Configuración colas - Historial de revisiones

Josea: Josea trasladó la página Pbx configuracion colas a Configuración colas

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Josea trasladó la página Pbx configuracion colas a Configuración colas

Josea en 14:33 26 jun 2018

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Josea en 14:33 26 jun 2018

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Josea: /* Creación de la cola */

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‎Creación de la cola

Josea en 15:51 25 jun 2018

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Josea en 15:49 25 jun 2018

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Josea en 15:49 25 jun 2018

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Josea en 15:48 25 jun 2018

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Josea en 15:48 25 jun 2018

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Josea en 12:42 14 jun 2018

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 [[Category:Pbx_configuracion]]
-Esta sección permite manejar las llamadas entrantes, manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
+Esta sección permite manejar las llamadas entrantes, manteniendo en línea las llamadas hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
 ==Creación de la cola==

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 [[Category:Pbx_configuracion]]
-Esta sección permite manejar las llamadas entrantes y manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
+Esta sección permite manejar las llamadas entrantes, manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
 ==Creación de la cola==

@@ Línea 6: / Línea 6: @@
 Para crear una nueva cola, debemos seguir los siguientes pasos:
-. Creamos una nueva cola y la nombramos.
+. Creamos una nueva cola y la nombramos. Para crearla hacemos clic sobre el icono [[Archivo:+.PNG]]
 [[Archivo:crear_cola.png]]

@@ Línea 2: / Línea 2: @@
 Esta sección permite manejar las llamadas entrantes y manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
-Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:
+==Creación de la cola==
-==Creación de la cola==
+Para crear una nueva cola, debemos seguir los siguientes pasos:
 Creamos una nueva cola y la nombramos.
 [[Archivo:crear_cola.png]]
-Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
+. Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
 Para ello, usando el botón [[Archivo:Añadirmiembro.PNG]], nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 [[Category:Pbx_configuracion]]
-Esta sección permite manejar las llamadas entrantes y manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).
+Esta sección permite manejar las llamadas entrantes y manteniendo en línea la llamada hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''.
 Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:

← Revisión anterior	Revisión del 10:52 17 jul 2018
(Sin diferencias)

← Revisión anterior		Revisión del 15:49 25 jun 2018
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	[[Archivo:listado_colas.PNG\|1600px]]		[[Archivo:listado_colas.PNG\|1600px]]
		+
		+	== Edición de una cola ==

	Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]].		Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]].

← Revisión anterior		Revisión del 15:48 25 jun 2018
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	Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:		Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:

		+	==Creación de la cola==
	Creamos una nueva cola y la nombramos.		Creamos una nueva cola y la nombramos.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 [[Category:Pbx_configuracion]]
-Colas
+Esta sección nos permite manejar las llamadas entrantes y que los clientes se mantengan en línea hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).
-[[Archivo:crear_cola.png]]
+Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:
 Creamos una nueva cola y la nombramos.
 Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
-Una vez añadidos, hacemos clic en editar para modificar los parámetros de la cola.
+[[Archivo:Agregar_miembro_cola.PNG]].
-[[Archivo:listado_colas.png]]
+* Agente: indica el miembro que formará parte de la cola.
 * Nombre: El nombre de la cola.
-* Activa: Podemos activar dicha cola para ser usada o desactivarla si no la vamos a necesitar. En caso de no necesitar más, esta se puede eliminar.
+* Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
-* Música en espera: Aquí se establece si la llamada, cuando entre, va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
+* Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
-* Timeout del Agente: Aquí se establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
+* Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
-* Reintentos: En este apartado se especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido. En este caso, la cola va a sonar 3 veces.
+* Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
 * Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
+* Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.