Andyrosado en 08:16 19 ene 2021

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Josedavid: /* Informes */

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Admin en 15:11 1 jun 2020

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Josea en 11:45 26 feb 2019

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	Si queremos guardar el estado de un informe que estamos visualizando, deberemos acceder al modo edición y pulsar el botón [[Archivo:Reports_details_button_save.png\|40px]].		Si queremos guardar el estado de un informe que estamos visualizando, deberemos acceder al modo edición y pulsar el botón [[Archivo:Reports_details_button_save.png\|40px]].
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 Los datos que engloban estas estadísticas son:
-:- '''Llamadas por fecha y agente:''' Estas muestran el número de llamadas, la duración total de la llamada (desde que empieza a timbrar en el lead), el tiempo en cola (desde que el lead contesta la llamada y espera a ser atendido) y tiempo agente (tiempo que el agente ha estado hablando con el lead)
+:- '''Detalle llamada por agente, campaña y fecha:''' Listado de llamadas de agente y campaña que muestra las llamadas realizadas. Teléfono (numeración del lead), fecha de la llamada, duración total (desde que comienza a timbrar en el lead), en cola (tiempo que ha estado en cola hasta que ha sido atendido), tiempo que ha mantenido de conversación con el agente Tiempo agente y, en el caso de tenerlo activo, muestra un enlace para descargar la grabación de esa llamada.
 :- '''Estado de la campaña:''' Indica, campaña por campaña, en qué estado se encuentra. Efectividad (el porcentaje de tiempo, sobre el total, que se ha establecido conversación con el lead), tiempo medio de llamada (es la media de tiempo en conversación con un lead), total, fallidas (llamadas que se han realizado y no han llegado a ser contestadas), hasta cola (llamadas que han sido contestadas por el lead, se han puesto en cola para ser atendido por un agente, pero no ha llegado a ser atendido) y hasta agente (llamadas que ha atendido un agente).
 :- '''Estadística de agente por campaña y fecha:''' Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña. Duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).
-:- '''Detalle llamada por agente, campaña y fecha:''' Listado de llamadas de agente y campaña que muestra las llamadas realizadas. Teléfono (numeración del lead), fecha de la llamada, duración total (desde que comienza a timbrar en el lead), en cola (tiempo que ha estado en cola hasta que ha sido atendido), tiempo que ha mantenido de conversación con el agente Tiempo agente y, en el caso de tenerlo activo, muestra un enlace para descargar la grabación de esa llamada.
+:- '''Estadística de agente por campaña fecha y hora:''' Muestra el trabajo de un agente durante una fecha y hora en una campaña. Duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).
 :- '''Notas por agente y fecha:''' Muestra el mismo listado que en la anterior estadística, solo que en vez de mostrar las grabaciones, muestra las notas que se le han añadido a cada lead.
-:- '''Estadísticas de actividad de los agentes:''' Muestra la fecha de inicio de la primera ejecución de la campaña, la fecha de fin de la última ejecución de la campaña y el tiempo en ejecución de la campaña en dicho intervalo.
+:- '''Resultado de agente por campaña y fecha:''' Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña agrupadas por resultado de llamadas, duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).
-Además, para cada agente muestra el tiempo total logado, el tiempo total activo y el tiempo total pausado.
-[[Archivo:Actividad_1.jpg]]
+[[Archivo:actividad_agentes_1.jpg]]
 Además de estos datos, se muestra una gráfica con el detalle de la actividad de cada agente, en la que pueden verse los intervalos de actividad y pausa:
-[[Archivo:Actividad_2.jpg]]
+[[Archivo:Actividad 2.jpg]]
 :- '''Estadísticas detalladas de los agentes:''' Muestra todos los datos sobre el total de las llamadas realizadas por los agentes y la duración acumulada de las mismas, diferenciando entre llamadas realizadas por el lanzador y llamadas manuales.

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	Para crear un nuevo informe, debemos pulsar el botón '''Crear informe''':		Para crear un nuevo informe, debemos pulsar el botón '''Crear informe''':
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	El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:		El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:

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		+	Para crear un nuevo informe, debemos pulsar el botón '''Crear informe''':
		+	[[Reports_list_add.png\|200px]]

← Revisión anterior		Revisión del 16:20 1 jun 2020
Línea 434:		Línea 434:
	El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:		El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:

−	[[Reports_list_empty.png]]	+	[[Archivo:Reports_list_empty.png\|400px]]

← Revisión anterior		Revisión del 16:19 1 jun 2020
Línea 430:		Línea 430:

	Desde el apartado de informes podremos crear informes personalizados para mostrar la información de las campañas.		Desde el apartado de informes podremos crear informes personalizados para mostrar la información de las campañas.
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		+	El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:
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		+	[[Reports_list_empty.png]]

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	==== Informes ====		==== Informes ====

−	~~Página~~ de informes	+	Desde el apartado de informes podremos crear informes personalizados para mostrar la información de las campañas.

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	[[Archivo:Costeenviosms.PNG\|400px]]		[[Archivo:Costeenviosms.PNG\|400px]]
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		+	==== Informes ====
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		+	Página de informes

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 Los detalles de la campaña señalizada se mostrarán en la parte izquierda de la pantalla.
-[[Archivo:Lan_det_cam.png]]
+[[Archivo:Lan det cam nuevo.png]]
 === Creación de campañas ===

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Andyrosado en 08:16 19 ene 2021

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Admin en 15:11 1 jun 2020

Josea en 11:45 26 feb 2019