Wiki private lanzador grupo agentes

En esta sección se muestra el listado de grupos de agente que tenemos creados y el listado de todas las extensiones (Panel de herramientas).

Para crear un grupo de agentes, hacemos clic sobre el icono . Indicamos el nombre del grupo de agentes y pulsamos aceptar.

Una vez creado el grupo de agentes, seleccionamos los miembros del Panel de herramientas, arrastrando cada uno de ellos al grupo de agentes.

Una vez añadido todos los agentes que queremos que participen en nuestra campaña, podemos modificar la configuración de la cola de llamadas entrantes. Para ello hacemos clic sobre el engranaje que de editar del grupo de agentes.

• Configuración anuncios de la cola.

Nuestro sistema permite activar una serie de locuciones que se reproducirán mientras el contacto espera a ser atendido por un agente.

Se puede activar una locución de anuncio, publicidad o alguna información estableciendo que se repita cada cierto tiempo.

Los aspectos a modificar son:

- Estado de los anuncios: Activa o desactiva la reproducción de los anuncios.

- Frecuencia de anuncio: Establece un tiempo para repetir la locución establecida para el anuncio.

- Anunciar posición: Produce un mensaje, predefinido, que indica en qué posición de la cola se encuentra.

- No anunciar posición si es superior a: Se establece una numeración para que a los contactos que se encuentren por encima de esa posición indicada en la cola, no se les notifique.

- Anunciar espera estimada: Indica al contacto cuanto tiempo, aproximadamente, le queda para ser atendido por un agente.

- Locución para el anuncio: Muestra un listado de todas las locuciones que tenemos incluida en nuestra panel, para poder seleccionar el anuncio que queremos reproducir.

• Configuración de Cola.

Los aspectos a modificar son:

-Estrategia de ring: Establece un tipo de timbrado en el grupo de agentes.

- Ring all: Timbra a todos los agentes disponibles simultáneamente.

- Menos reciente: Envía la llamada al agente que lleve más tiempo sin recibir una llamada.

- Menos llamadas: Envía la llamada al agente que haya atendido menos llamadas.

- Aleatorio: Manda la llamada a un agente libre de forma aleatoria.

- Round Robin con memoria: Establece un timbrado secuencial, es decir, el primero que timbra en la siguiente llamada es el último y el resto suben una posición en el timbrado.

- Lineal: Establece un timbrado secuencial.

- Timeout del agente: Tiempo que la llamada está timbrando en un agente.

- Reintentos por agente: Número de veces que timbra la llamada en un agente antes de finalizar la llamada.

- Tiempo entre llamadas: Tiempo que tarda el sistema en enviar una llamada tras quedar un agente libre.

- Sonido en espera: se puede establecer que, una vez el contacto conteste la llamada, se escuche una melodía preestablecida, el tono de ring clásico o silencio, antes de ser atendido por un agente.

- Tiempo sonando en destino: indica el tiempo que timbra en el contacto antes de colgar la llamada y pasar al siguiente.