Diferencia entre revisiones de «Centralita virtual»

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== DashBoard==
  
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== PBX virtual ==
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'''¿Qué es un Dashboard?'''
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Dashboard
 
  
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Esta sección muestra el estado de las extensiones, a tiempo real, en qué servidor están registradas y las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
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Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.
  
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
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Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
  
  
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A modo de leyenda, en la parte inferior del cuadro “Estado de extensiones”, los colores indican el estado de cada extensión.
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
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Las extensiones en color verde se encuentra conectas y listas para llamar.
 
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Las de color rojo son las que se encuentran en una llamada en ese momento.
 
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Las de color amarillo son las que están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
 
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El color gris muestra que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
 
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=== Configuración ===
 
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En esta sección cambiaremos las configuraciones de las colas, DIDs (Numeraciones telefónicas), etc.
 
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Para gestionar el comportamiento de llamadas entrantes, accedemos al panel web, pbx.neotel2000.com.
 
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Una vez logados nos desplazamos a la opción Gestión de IVR que se encuentra en Autoatención.
 
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Aquí se nos presentan varias opciones, estas hay que configurarlas en un orden concreto.
 
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==== Colas ====
 
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En esta sección indicamos el recorrido o salto de llamada dentro de nuestro sistema.
 
  
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Creamos una nueva cola y la nombramos.
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Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.  
  
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Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
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* '''Barra lateral:''' Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
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* '''Estado de las extensiones:''' Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
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* '''Llamadas en curso:''' Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
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* '''Tickets:''' Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
  
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Una vez añadidos, hacemos clic en editar para modificar los parámetros de la cola.
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== Barra lateral ==
  
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Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.
  
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[[Archivo:listado_colas.png]]
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Las opciones son:
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* '''Dashboard:''' Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. <ins>[[#DASHBOARD|Ver más]]</ins>
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* '''Configuración:''' Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. <ins>[[:Configuración Centralita virtual|Ver más]]</ins>
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* '''Contactos:''' Permite gestionar contactos corporativos. <ins>[[:Contactos centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Grabaciones:''' Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. <ins>[[:Grabaciones centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Facturación:''' Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. <ins>[[:Facturación centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Estadísticas:''' Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. <ins>[[:Estadísticas|Ver más]]</ins>
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* '''Faxes:''' Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>
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* '''Leads:''' Permite importar un fichero con datos de clientes.<ins> [[:Leads centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Calendarios:''' Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. <ins>[[:Calendarios centralita|Ver más]]</ins>
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* '''SMS:''' Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. <ins>[[:SMS centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Soporte:''' Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. <ins>[[:Soporte|Ver más]]</ins>
  
  
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Al añadir un miembro a la cola, con el botón +, o a un miembro ya añadido, este se puede, si es necesario, pausar para que, temporalmente, hasta que se vuelva a activar, no reciba llamadas que entren a través de esta cola.
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[[Archivo:Columna.PNG]]
  
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* Nombre: El nombre de la cola.
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== Estado de las extensiones ==
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* Activa: Podemos activar dicha cola para ser usada o desactivarla si no la vamos a necesitar. En caso de no necesitar más, esta se puede eliminar.
 
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* Música en espera: Aquí se establece si la llamada, cuando entre, va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
 
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* Timeout del Agente: Aquí se establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
 
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* Reintentos: En este apartado se especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido. En este caso, la cola va a sonar 3 veces.
 
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* Selección de Agentes: Aquí establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor en el numero de la extensión.
 
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* Tiempo entre llamadas (Agente): Se establece un tiempo entre extensión y extensión para que no se solapen una llamada con la siguiente.
 
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* Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
 
  
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A la hora de añadir un miembro a la cola, hay que tener en cuenta dos conceptos:
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Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.  
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* Prioridad: cuando en un comportamiento secuencial, se establece una prioridad mayor para ordenar el timbrado dentro del grupo de miembros. El timbrado recorrerá de mayor a menor prioridad.
 
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* Penalty: para cualquier comportamiento, el penalty se asigna a una extensión para establecer un mayor o menos numero de llamadas entrantes. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.
 
  
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==== DIDs ====
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*Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
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Se añade el número de la línea en la que quieren el comportamiento.
 
  
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En caso de que para la llamada sólo quieran una cola, se enlaza con la cola editando el DID.
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*Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  
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Si el comportamiento es más complejo, entonces se enlazará con la acción conveniente. Por ejemplo, con un IVR.
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*Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
  
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Desde este apartado se puede realizar un desvío, indicándolo en la acción correspondiente, seleccionamos la acción Desvío y se habilitará un cuadro para indicar a la numeración que se quiere desviar la llamada.
+
*Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
  
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[[Archivo:Extensiones.PNG]]
  
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[[Archivo:dids.png]]
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== Llamadas en curso ==
  
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==== Extensiones ====
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Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.
  
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==== Ver Faxes ====
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[[Archivo:Llamadas.PNG]]

Revisión actual del 18:14 30 ago 2018

DashBoard

¿Qué es un Dashboard?

Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.

Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.


Dashboard2.png


Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.

  • Barra lateral: Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
  • Estado de las extensiones: Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
  • Llamadas en curso: Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
  • Tickets: Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.

Barra lateral

Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.

Las opciones son:

  • Dashboard: Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. Ver más
  • Configuración: Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. Ver más
  • Contactos: Permite gestionar contactos corporativos. Ver más
  • Grabaciones: Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. Ver más
  • Facturación: Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. Ver más
  • Estadísticas: Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. Ver más
  • Faxes: Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. Ver más
  • Leads: Permite importar un fichero con datos de clientes. Ver más
  • Calendarios: Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. Ver más
  • SMS: Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. Ver más
  • Soporte: Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. Ver más


Columna.PNG

Estado de las extensiones

Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.

  • Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
  • Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  • Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
  • Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

Extensiones.PNG

Llamadas en curso

Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.

Llamadas.PNG

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