Configuración extensiones

Hacemos click en el botón Ver para acceder a la configuración de cada extensión.

En la configuración de las extensiones es donde modificamos la información sobre la misma, como por ejemplo, que señalice con un número concreto o identificarla en los grupos y control de agentes por un nombre.

Datos Generales. Nombre: Indicamos el nombre de la extensión, este será mostrado en las estadísticas. Grupo Estadístico: Si queremos agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadísticas, por ejemplo CallCenter.

Buzón de voz.

Activo: Podemos activar uno por cada extensión.

Contraseña: Indicamos la contraseña, esta ha de ser numérica, puesto que se ha de introducir desde el teclado del teléfono. eMail: Este es el email en el que vamos a recibir el audio de los mensajes.

Marcando *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz. Seguimos los pasos que nos indica una locución.

Número saliente.

Es donde indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar, si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

La sección de Agente tiene dos funcionalidades:

Click2Call.

Aplicación para el navegador Google Chrome, que se adquiere de forma gratuita a través de la tienda (Store) de Google.

Buscamos Neotel y se añade el complemento al navegador.

Es una aplicación para realizar llamadas sin necesidad de marcar en el terminal, una vez logados con los datos que establecemos en la sección de Agente de las extensiones.

Además añade la opción de acceder a su sección de agente, haciendo click sobre el botón “Login”.

Para configurar la extensión, hacemos click con el botón derecho del ratón sobre el icono de Neotel agregado al navegador Gooogle Chrome y seleccionamos configuración.

En el apartado, introducimos el usuario y contraseña que hemos configurado y guardamos la extensión.

Podemos usar el teléfono virtual de dos maneras:

1 – Marcando directamente sobre el panel que se nos muestra en la aplicación, tal y como haríamos en un teléfono físico.

2 – Marcando/seleccionando un número de teléfono en la Web, haciendo click son el botón derecho sobre él y seleccionando “Llamar por XXXX”.

Hay que tener cuidado de que el numero seleccionado no tenga ni espacios ni guiones ni caracteres especiales, sólo y exclusivamente números.

Acceso como agente al CRM.

Accediendo a la Web, agents.neotel2000.com, y logándonos con los datos introducidos en la configuración de la extensión, entramos en la parte de agente del CRM, donde podemos crear campañas, importar números para llamadas automáticas y contactos para una agenda Web vinculada con la extensión de su terminal.

La parte de contactos se explica mas adelante.

La sección de Agente del CRM se especifica en el Manual del Agente.