Diferencia entre revisiones de «Configuración ivrs»
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| − | En caso de que una locución de opciones, como por ejemplo, marque 1 para Administración, aquí | + | En caso de que una locución de opciones, como por ejemplo, marque 1 para Administración, es aquí donde se establece a donde va a ir la llamada cuando se marque esa opción. |
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Una a una, vamos dirigiendo cada opción al destino que sea necesario, incluso se pueden enlazar varios IVRs. | Una a una, vamos dirigiendo cada opción al destino que sea necesario, incluso se pueden enlazar varios IVRs. | ||
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| − | + | La configuración de esta parte es importante para el correcto funcionamiento de nuestro ivr. | |
| − | + | * Bienvenida: Esta opción establece lo que la llamada va a realizar cuando conecte con nuestro sistema. | |
| − | + | * Cerrado: Esta opción estable la configuración cuando se realice una llamada fuera del horario establecido. | |
| − | + | * Menú: Esta opción enlaza la locución que proponga las diferentes opciones. | |
| − | + | * Opción inválida: En esta opción se configura la acción que tiene que hacer la llamada cuando se pulse una opción del menú que no existe. | |
| − | + | * Tiempo de espera agotado: Después de una locución con menú, si no se pulsa ninguna opción después de un periodo de tiempo, se establece un comportamiento para la llamada. | |
| − | + | * Despedida: Una vez agotado el tiempo del menú, se establece si redirigir la llamada a otro comportamiento, por ejemplo, a alguna extensión o cola. | |
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Revisión actual del 11:59 17 jul 2018
En esta sección podemos configurar todo lo relacionado con los horarios de timbrado, días de cierre, etc.
Configuración de horarios
Editamos el horario, estableciendo las horas de apertura y cierre por cada día de la semana.
Configuración de festivos
Editamos los festivos, donde se nos mostrará un calendario para ir seleccionando y agregando los días de cierre.
Configuración de menú de opciones
En caso de que una locución de opciones, como por ejemplo, marque 1 para Administración, es aquí donde se establece a donde va a ir la llamada cuando se marque esa opción.
Una a una, vamos dirigiendo cada opción al destino que sea necesario, incluso se pueden enlazar varios IVRs.
Configuración locuciones y acciones
La configuración de esta parte es importante para el correcto funcionamiento de nuestro ivr.
- Bienvenida: Esta opción establece lo que la llamada va a realizar cuando conecte con nuestro sistema.
- Cerrado: Esta opción estable la configuración cuando se realice una llamada fuera del horario establecido.
- Menú: Esta opción enlaza la locución que proponga las diferentes opciones.
- Opción inválida: En esta opción se configura la acción que tiene que hacer la llamada cuando se pulse una opción del menú que no existe.
- Tiempo de espera agotado: Después de una locución con menú, si no se pulsa ninguna opción después de un periodo de tiempo, se establece un comportamiento para la llamada.
- Despedida: Una vez agotado el tiempo del menú, se establece si redirigir la llamada a otro comportamiento, por ejemplo, a alguna extensión o cola.
