Diferencia entre revisiones de «Soporte tickets»
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Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón se mostrará el diálogo de creación de ticket: | Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón se mostrará el diálogo de creación de ticket: | ||
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Para crear el ticket es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''. | Para crear el ticket es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''. | ||
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Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos: | Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos: | ||
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Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente. | Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente. | ||
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Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón '''Guardar'''. Podemos cancelar la creación pulsando el botón '''Cancelar'''. | Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón '''Guardar'''. Podemos cancelar la creación pulsando el botón '''Cancelar'''. | ||
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Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket: | Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket: | ||
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| + | El diálogo es idéntico al de añadir mensaje. | ||
Revisión actual del 12:17 25 jul 2018
Sumario
Introducción
Desde nuestro dashboard, podemos acceder a la vista de tickets creados por el usuario.
Listado de tickets
Al acceder a la vista de tickets de la opción soporte, se muestra el listado de tickets:
En este listado podemos observar todos los tickets existentes en el servidor de soporte. Podemos filtrar y ordenar el listado por el campo deseado, de manera que sea más sencillo encontrar un ticket concreto.
Crear ticket
Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón se mostrará el diálogo de creación de ticket:
Para crear el ticket es obligatorio indicar el Asunto y el Mensaje.
Adjuntar fichero
Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón Adjuntar fichero y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:
Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.
Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón Guardar. Podemos cancelar la creación pulsando el botón Cancelar.
Detalle de ticket
Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket:
Desde esta vista podemos ver el estado detallado del ticket, así como todos los mensajes relacionados con el mismo.
Añadir mensaje
Pulsando el botón Añadir mensaje
se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:
El diálogo es similar al de creación de ticket, solo que sin la necesidad de indicar el campo Asunto.
Cerrar ticket
Pulsando el botón Cerrar ticket 
se muestra el diálogo para cerrar el ticket:
El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.
Abrir ticket
Pulsando el botón Abrir ticket
se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:
El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.
