Diferencia entre revisiones de «Configuración colas»
m (Josea trasladó la página Pbx configuracion colas a Configuración colas) |
|||
| (No se muestran 10 ediciones intermedias de 2 usuarios) | |||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
[[Category:Pbx_configuracion]] | [[Category:Pbx_configuracion]] | ||
| − | + | Esta sección permite manejar las llamadas entrantes, manteniendo en línea las llamadas hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia '''FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola)'''. | |
| − | + | ||
| + | ==Creación de la cola== | ||
| + | |||
| + | Para crear una nueva cola, debemos seguir los siguientes pasos: | ||
| + | |||
| + | 1. Creamos una nueva cola y la nombramos. Para crearla hacemos clic sobre el icono [[Archivo:+.PNG]] | ||
[[Archivo:crear_cola.png]] | [[Archivo:crear_cola.png]] | ||
| − | + | 2. Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola. | |
| + | Para ello, usando el botón [[Archivo:Añadirmiembro.PNG]], nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola. | ||
| − | + | [[Archivo:Agregar_miembro_cola.PNG]]. | |
| − | |||
| + | * Agente: indica el miembro que formará parte de la cola. | ||
| + | * Prioridad: indica el orden de timbrado dentro de nuestra cola de miembros. El timbrado recorrerá de menor a mayor prioridad. | ||
| + | * Penalty: indica el numero de llamadas entrantes que se asignara a ese miembro. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad. | ||
| − | [[Archivo:listado_colas. | + | [[Archivo:listado_colas.PNG|1600px]] |
| + | == Edición de una cola == | ||
| + | |||
| + | Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]]. | ||
| + | |||
| + | Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola. | ||
| + | |||
| + | [[Archivo:Editar_cola.PNG]] | ||
| − | |||
* Nombre: El nombre de la cola. | * Nombre: El nombre de la cola. | ||
| − | + | * Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía. | |
| − | * Música en espera: | + | * Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola. |
| − | * Timeout del Agente: | + | * Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces. |
| − | * Reintentos: | + | * Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor. |
| − | * Selección de Agentes: | ||
| − | |||
* Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra. | * Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra. | ||
| − | + | * Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Revisión actual del 11:52 17 jul 2018
Esta sección permite manejar las llamadas entrantes, manteniendo en línea las llamadas hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).
Creación de la cola
Para crear una nueva cola, debemos seguir los siguientes pasos:
1. Creamos una nueva cola y la nombramos. Para crearla hacemos clic sobre el icono 
2. Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
Para ello, usando el botón 
, nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola.
.
- Agente: indica el miembro que formará parte de la cola.
- Prioridad: indica el orden de timbrado dentro de nuestra cola de miembros. El timbrado recorrerá de menor a mayor prioridad.
- Penalty: indica el numero de llamadas entrantes que se asignara a ese miembro. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.
Edición de una cola
Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón 
.
Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola.
- Nombre: El nombre de la cola.
- Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
- Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
- Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
- Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
- Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
- Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.
