Diferencia entre revisiones de «Centralita virtual»

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== DashBoard==
  
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== PBX virtual ==
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'''¿Qué es un Dashboard?'''
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Dashboard
 
  
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Esta sección muestra diferentes aspectos, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
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Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.
  
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
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Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
  
  
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En la parte superior del cuadro “Estado de extensiones”, a modo de leyenda se muestran una serie de colores que muestran el estado de cada extensión.
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
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Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
 
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=== Configuración ===
 
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Una vez registrados en el sistema, observamos una columna en la parte izquierda de nuestro panel, en la cual podemos modificar las configuraciones de las colas, DIDs (Numeraciones telefónicas), etc.
 
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A continuación se explicarán brevemente cada una de ellas.
 
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[[Archivo:Configuracion2.PNG]]
 
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==== Colas ====
 
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Esta sección nos permite manejar las llamadas entrantes y que los clientes se mantengan en línea hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).
 
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Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:
 
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Creamos una nueva cola y la nombramos.
 
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[[Archivo:crear_cola.png]]
 
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Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
 
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Para ello, usando el botón [[Archivo:Añadirmiembro.PNG]], nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola.
 
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[[Archivo:Agregar_miembro_cola.PNG]].
 
  
  
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* Agente: indica el miembro que formará parte de la cola.
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Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.  
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* Prioridad: indica el orden de timbrado dentro de nuestra cola de miembros. El timbrado recorrerá de menor a mayor prioridad.
 
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* Penalty: indica el numero de llamadas entrantes que se asignara a ese miembro. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.
 
  
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[[Archivo:listado_colas.PNG]]
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* '''Barra lateral:''' Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
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* '''Estado de las extensiones:''' Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
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* '''Llamadas en curso:''' Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
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* '''Tickets:''' Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
  
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Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]].
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== Barra lateral ==
  
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Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola.
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Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.  
  
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[[Archivo:Editar_cola.PNG]]
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Las opciones son:
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* '''Dashboard:''' Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. <ins>[[#DASHBOARD|Ver más]]</ins>
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* '''Configuración:''' Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. <ins>[[:Configuración Centralita virtual|Ver más]]</ins>
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* '''Contactos:''' Permite gestionar contactos corporativos. <ins>[[:Contactos centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Grabaciones:''' Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. <ins>[[:Grabaciones centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Facturación:''' Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. <ins>[[:Facturación centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Estadísticas:''' Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. <ins>[[:Estadísticas|Ver más]]</ins>
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* '''Faxes:''' Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>
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* '''Leads:''' Permite importar un fichero con datos de clientes.<ins> [[:Leads centralita|Ver más]]</ins>
 +
* '''Calendarios:''' Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. <ins>[[:Calendarios centralita|Ver más]]</ins>
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* '''SMS:''' Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. <ins>[[:SMS centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Soporte:''' Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. <ins>[[:Soporte|Ver más]]</ins>
  
  
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* Nombre: El nombre de la cola.
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[[Archivo:Columna.PNG]]
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* Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
 
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* Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
 
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* Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
 
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* Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
 
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* Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
 
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* Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.
 
  
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== Estado de las extensiones ==
  
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Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.
  
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==== DIDs ====
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*Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
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Se añade el número de la línea en la que quieren el comportamiento.
 
  
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En caso de que para la llamada sólo quieran una cola, se enlaza con la cola editando el DID.
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*Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  
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Si el comportamiento es más complejo, entonces se enlazará con la acción conveniente. Por ejemplo, con un IVR.
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*Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
  
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Desde este apartado se puede realizar un desvío, indicándolo en la acción correspondiente, seleccionamos la acción Desvío y se habilitará un cuadro para indicar a la numeración que se quiere desviar la llamada.
+
*Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
  
 +
[[Archivo:Extensiones.PNG]]
  
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[[Archivo:dids.PNG]]
+
== Llamadas en curso ==
  
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==== Extensiones ====
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Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.
  
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==== Ver Faxes ====
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[[Archivo:Llamadas.PNG]]

Revisión actual del 18:14 30 ago 2018

DashBoard

¿Qué es un Dashboard?

Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.

Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.


Dashboard2.png


Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.

  • Barra lateral: Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
  • Estado de las extensiones: Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
  • Llamadas en curso: Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
  • Tickets: Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.

Barra lateral

Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.

Las opciones son:

  • Dashboard: Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. Ver más
  • Configuración: Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. Ver más
  • Contactos: Permite gestionar contactos corporativos. Ver más
  • Grabaciones: Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. Ver más
  • Facturación: Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. Ver más
  • Estadísticas: Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. Ver más
  • Faxes: Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. Ver más
  • Leads: Permite importar un fichero con datos de clientes. Ver más
  • Calendarios: Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. Ver más
  • SMS: Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. Ver más
  • Soporte: Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. Ver más


Columna.PNG

Estado de las extensiones

Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.

  • Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
  • Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  • Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
  • Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

Extensiones.PNG

Llamadas en curso

Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.

Llamadas.PNG

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