Diferencia entre revisiones de «Centralita virtual»

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== DashBoard==
  
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== PBX virtual ==
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'''¿Qué es un Dashboard?'''
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Dashboard
 
  
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Esta sección muestra diferentes aspectos, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
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Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.
  
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
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Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.
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En la parte superior del cuadro “Estado de extensiones”, a modo de leyenda se muestran una serie de colores que muestran el estado de cada extensión.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
 
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Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
 
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=== Configuración ===
 
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Una vez registrados en el sistema, observamos una columna en la parte izquierda de nuestro panel, en la cual podemos modificar las configuraciones de las colas, DIDs (Numeraciones telefónicas), etc.
 
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A continuación se explicarán brevemente cada una de ellas.
 
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[[Archivo:Configuracion2.PNG]]
 
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==== Colas ====
 
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Esta sección nos permite manejar las llamadas entrantes y que los clientes se mantengan en línea hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).
 
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Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:
 
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Creamos una nueva cola y la nombramos.
 
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[[Archivo:crear_cola.png]]
 
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Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.
 
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Para ello, usando el botón [[Archivo:Añadirmiembro.PNG]], nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola.
 
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[[Archivo:Agregar_miembro_cola.PNG]].
 
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* Agente: indica el miembro que formará parte de la cola.
 
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* Prioridad: indica el orden de timbrado dentro de nuestra cola de miembros. El timbrado recorrerá de menor a mayor prioridad.
 
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* Penalty: indica el numero de llamadas entrantes que se asignara a ese miembro. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.
 
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[[Archivo:listado_colas.PNG]]
 
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Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]].
 
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Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola.
 
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[[Archivo:Editar_cola.PNG]]
 
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* Nombre: El nombre de la cola.
 
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* Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
 
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* Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
 
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* Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
 
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* Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
 
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* Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
 
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* Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.
 
  
  
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[[Archivo:Dashboard2.png|1600px]]
  
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==== DIDs ====
 
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Se añade el número de la línea en la que quieren el comportamiento.
 
  
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Para configurar cada DID, por ejemplo para enlazarlo con una cola o para un comportamiento más complejo, por ejemplo, un IVR. Debemos usar el botón [[Archivo:Botoneditarcola.PNG]].
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Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.  
  
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Se nos mostrará una nueva pantalla donde podremos configurar todas las propiedades, como se puede observar en la imagen.  
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* '''Barra lateral:''' Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
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* '''Estado de las extensiones:''' Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
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* '''Llamadas en curso:''' Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
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* '''Tickets:''' Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
  
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[[Archivo:Propiedades_did.PNG|1600px]]
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== Barra lateral ==
  
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Podemos configurar tanto desvíos, buzón de voz, IVR, etc.  
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Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.  
  
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[[Archivo:dids.PNG|1600px]]
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Las opciones son:
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* '''Dashboard:''' Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. <ins>[[#DASHBOARD|Ver más]]</ins>
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* '''Configuración:''' Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. <ins>[[:Configuración Centralita virtual|Ver más]]</ins>
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* '''Contactos:''' Permite gestionar contactos corporativos. <ins>[[:Contactos centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Grabaciones:''' Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. <ins>[[:Grabaciones centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Facturación:''' Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. <ins>[[:Facturación centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Estadísticas:''' Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. <ins>[[:Estadísticas|Ver más]]</ins>
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* '''Faxes:''' Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>
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* '''Leads:''' Permite importar un fichero con datos de clientes.<ins> [[:Leads centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Calendarios:''' Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. <ins>[[:Calendarios centralita|Ver más]]</ins>
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* '''SMS:''' Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. <ins>[[:SMS centralita|Ver más]]</ins>
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* '''Soporte:''' Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. <ins>[[:Soporte|Ver más]]</ins>
  
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==== Extensiones ====
 
  
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Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.
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[[Archivo:Columna.PNG]]
  
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[[Archivo:List_exten.PNG|1600px]]
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== Estado de las extensiones ==
  
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Podemos ver la configuración de cada extensión, haciendo click en el botón Ver.  
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Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.  
  
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[[Archivo:Dat_extensions.PNG|1600px]]
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*Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
  
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En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.  
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*Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  
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'''Datos Generales.'''
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*Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
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* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
 
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* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.
 
  
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'''Buzón de voz.'''
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*Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.
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* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
 
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* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
 
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* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.
 
  
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Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.
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[[Archivo:Extensiones.PNG]]
  
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'''Número saliente.'''
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== Llamadas en curso ==
  
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Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.
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Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.  
  
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==== Ver Faxes ====
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[[Archivo:Llamadas.PNG]]

Revisión actual del 18:14 30 ago 2018

DashBoard

¿Qué es un Dashboard?

Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.

Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.


Dashboard2.png


Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.

  • Barra lateral: Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
  • Estado de las extensiones: Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
  • Llamadas en curso: Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
  • Tickets: Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.

Barra lateral

Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.

Las opciones son:

  • Dashboard: Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. Ver más
  • Configuración: Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. Ver más
  • Contactos: Permite gestionar contactos corporativos. Ver más
  • Grabaciones: Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. Ver más
  • Facturación: Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. Ver más
  • Estadísticas: Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. Ver más
  • Faxes: Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. Ver más
  • Leads: Permite importar un fichero con datos de clientes. Ver más
  • Calendarios: Permite visualizar los calendarios asociados al cliente. Ver más
  • SMS: Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. Ver más
  • Soporte: Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias. Ver más


Columna.PNG

Estado de las extensiones

Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.

  • Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.
  • Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.
  • Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.
  • Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

Extensiones.PNG

Llamadas en curso

Podemos observar en tiempo real, cuales son las llamadas que están actualmente en curso.

Llamadas.PNG

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