Wiki private lanzador informes detalle

El detalle de un informe puede mostrarse en dos modos: visualización y edición.

Al acceder desde el listado, el informe se mostrará en modo visualización. En este modo, podremos visualizar el informe y realizar operaciones de filtrado y ordenación sobre el mismo. Además, podremos exportar el informe a formato Excel o CSV mediante los botones correspondientes.

Si accedemos a un informe nuevo, se mostrará inicialmente sin datos y será necesario acceder al modo edición pulsando el botón .

Al acceder al modo edición de un informe nuevo, se mostrará sin datos:

Podemos volver al modo visualización pulsando el botón .

Pulsando el botón añadiremos una nueva columna al informe:

Para seleccionar qué campo queremos que se muestre en la columna deberemos primero seleccionar el tipo de campo de entre uno de los siguientes:

• Campos de campaña. Son campos con información general de la campaña que seleccionemos.
• Campos de lead. Son campos con información de los leads de la campaña que seleccionemos. Incluye los campos personalizados de la campaña que tengamos seleccionada.
• Campos de llamada. Son campos con información de las llamadas realizadas en la campaña que seleccionemos.
• Campos de nota. Son campos con información de las notas añadidas a los leads de la campaña que seleccionemos.

Una vez seleccionado el tipo de campo, deberemos seleccionar el campo concreto que queremos mostrar:

• Campos de campaña
  • Nombre. Nombre de la campaña.
• Campos de lead
  • Extensión próxima llamada. Extensión que tiene programada la próxima llamada al lead.
  • Fecha próxima llamada. Fecha en la que está programada la próxima llamada al lead.
  • ID. Identificador del lead.
  • Resultado. Resultado de la comunicación con el lead.
• Campos de nota
  • Fecha. Fecha en la que se añadió la nota.
  • Agente. Agente que añadió la nota.
  • Nota. Contenido de la nota.
  • Fecha próxima llamada. Fecha de la próxima llamada programada en la nota.
  • Resultado. Resultado establecido en la nota.
  • Persona de contacto. Persona de contacto asignada en la nota.
• Campos de llamada
  • Tiempo conversación. Tiempo en segundos que ha estado el agente conversando con el lead.
  • Fecha contestación. Fecha y hora en la que respondió el lead.
  • Agente. Agente que atendió la llamada.
  • Fecha atendida. Fecha y hora en la que el agente atendió la llamada.
  • Resultado. Resultado de la llamada.
  • Extensión. Extensión del agente que atendió la llamada.
  • Duración total. Duración total de la llamada.
  • Fecha finalización. Fecha y hora en la que finalizó la llamada.
  • Teléfono. Teléfono del lead en el momento en el que se realizó la llamada.
  • Fecha inicio. Fecha y hora en la que se inició la llamada.
  • Duración tras respuesta. Tiempo en segundos desde que el lead contestó la llamada hasta que ésta finalizó.