Configuración colas

Colas En esta sección indicamos el recorrido o salto de llamada dentro de nuestro sistema.

Creamos una nueva cola y la nombramos.

Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.

Una vez añadidos, hacemos clic en editar para modificar los parámetros de la cola.

Al añadir un miembro a la cola, con el botón +, o a un miembro ya añadido, este se puede, si es necesario, pausar para que, temporalmente, hasta que se vuelva a activar, no reciba llamadas que entren a través de esta cola.

• Nombre: El nombre de la cola.
• Activa: Podemos activar dicha cola para ser usada o desactivarla si no la vamos a necesitar. En caso de no necesitar más, esta se puede eliminar.
• Música en espera: Aquí se establece si la llamada, cuando entre, va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
• Timeout del Agente: Aquí se establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
• Reintentos: En este apartado se especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido. En este caso, la cola va a sonar 3 veces.
• Selección de Agentes: Aquí establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor en el numero de la extensión.
• Tiempo entre llamadas (Agente): Se establece un tiempo entre extensión y extensión para que no se solapen una llamada con la siguiente.
• Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.

A la hora de añadir un miembro a la cola, hay que tener en cuenta dos conceptos:

• Prioridad: cuando en un comportamiento secuencial, se establece una prioridad mayor para ordenar el timbrado dentro del grupo de miembros. El timbrado recorrerá de mayor a menor prioridad.
• Penalty: para cualquier comportamiento, el penalty se asigna a una extensión para establecer un mayor o menos numero de llamadas entrantes. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.