Configuración extensiones

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

Podemos ver la configuración de cada extensión, haciendo click en el botón Ver.

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

Datos Generales.

• Nombre: Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
• Grupo Estadístico: Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

Buzón de voz.

• Activo: Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
• Contraseña: Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
• eMail: Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

Número saliente.

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

La sección de Agente tiene dos funcionalidades:

• Click2Call.

El Click2Call es una aplicación para el navegador Google Chrome, que se adquiere de forma gratuita a través de la tienda (Store) de Google, que permite realizar llamadas sin necesidad de marcar en el terminal.

Además añade la opción de acceder a su sección de agente, haciendo click sobre el botón “Login”.

La instalación para esta aplicación es sencilla. Buscamos Neotel en la tienda de Google y añadimos el complemento al navegador.

Para configurar la extensión, hacemos click con el botón derecho del ratón sobre el icono de Neotel, agregado al navegador Gooogle Chrome y seleccionamos configuración.

En el apartado de configuración, introducimos el usuario y contraseña que hemos configurado con anterioridad y guardamos la extensión.

Podemos usar el teléfono virtual de dos maneras:

1 – Marcando directamente sobre el panel que nos muestra la aplicación, tal y como haríamos en un teléfono físico.

2 – Marcando/seleccionando un número de teléfono en la Web, haciendo click son el botón derecho sobre él y seleccionando “Llamar por XXXX”.

Es importante que el número seleccionado no tenga espacios, guiones ni caracteres especiales, sólo y exclusivamente números.

• Acceso como agente al CRM.

Accediendo a la Web, agents.neotel2000.com, y registrándonos con los datos introducidos en la configuración de la extensión, entramos en la parte de agente del CRM. En esta parte podemos crear campañas, importar números para llamadas automáticas y contactos para una agenda Web vinculada con la extensión de su terminal.