Lanzador campaña

Se muestra el listado de campañas que tenemos creadas, haciendo clic sobre ella, se muestra su configuración en el cuadro Detalle s de Campaña

Antes de crear una campaña, se ha de crear el Grupo de Agentes y el Flujo de llamada.

Hacemos clic sobre cada uno de las opciones.

Grupo de Agentes

Se muestra el listado de grupos de agente que tenemos creados y, en el cuadro de la derecha, Panel de Herramientas, el listado de todas las extensiones.

Una vez creemos un grupo de agente, seleccionamos los miembros del Panel de herramientas, arrastrando cada uno de ellos al grupo de agentes.

Haciendo clic en el botón Configurar, accedemos a la configuración de la cola de llamada entrante.

1. Configuración anuncios de la cola.

El sistema permite activar una serie de locuciones que se reproducirán durante la espera del contacto a ser atendido por un agente.

Se puede activar una locución de anuncio, publicidad o alguna información, que se puede establecer que se repita cada cierto tiempo.

Estado de los anuncios: Activa o desactiva la reproducción de los anuncios.

Frecuencia de anuncio: establece un tiempo en el que se debe de repetir la locución establecida para el anuncio.

Locución para el anuncio: muestra un listado de todas las locuciones que tenemos incluida en nuestra pbx, para poder seleccionar la correspondiente al anuncio a reproducir.

Anunciar posición: produce un mensaje, predefinido, que indica en qué posición de la cola se encuentra.

No anunciar posición si es superior a: se establece una numeración para que a los contactos que se encuentren por encima de esa posición en la cola, no se les notifique.

Anunciar espera estimada: indica al contacto cuanto tiempo, aproximadamente, le queda para ser atendido por un agente.

1. Configuración de Cola.

Estrategia del Ring: establece un tipo de timbrado en el grupo de agentes.

Ring all – Timbra a todos los agentes disponibles.

Menos reciente – Envía la llamada al agente que lleve más tiempo sin recibir una llamada.

Menos llamadas – Envía la llamada al agente que haya atendido menos llamadas.

Aleatorio – Manda la llamada a un agente de forma aleatoria.

Round robin con memoria – Establece un timbrado secuencial, en el que, el primero que timbra en la siguiente llamada es el último y el resto suben una posición en el timbrado.

Lineal – Establece un timbrado secuencial.

Timeout del agente: tiempo en que la llamada está timbrando en un agente.

Reintentos por agente: número de veces que timbra en un agente antes de finalizar la llamada.

Tiempo entre llamadas: tiempo en que tarda el sistema en enviar una llamada tras quedar un agente libre.

Sonido en espera: se puede establecer que, una vez el contacto conteste la llamada, se escuche una melodía preestablecida, el tono de ring clásico o silencio, antes de ser atendido por un agente.

Tiempo sonando en destino: indica el tiempo que timbra en el contacto antes de colgar la llamada y pasar al siguiente.

Una vez creado el grupo de agentes, configuramos el Flujo de llamadas.