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Edición de una cola

Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón .

Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola.

• Nombre: El nombre de la cola.
• Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
• Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
• Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
• Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
• Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
• Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.