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• Lanzadores de llamada

• Enviar SMS

Lanzadores de llamada

Para empezar a trabajar con las campañas, accedemos al apartado de campañas y activamos alguna.

Si ya hemos cargado los contactos, verificamos que se encuentra el mismo número de Leads totales que de restantes. En caso de que no, debemos hacer clic en Recargar Leads.

IMPORTANTE Hay que recargar Leads cada vez que se añadan contactos nuevos.

Haciendo clic en el apartado de la columna Ejecución, activamos o pausamos las campañas. Cuando una campaña se encuentra iniciada (Llamando) se puede acceder a la actividad que está teniendo.

Aquí se puede observar el estado de las llamadas que se están ejecutando en la campaña.

Si el lead contesta la llamada, empezará a sonar la extensión del agente asignado, es decir, las llamadas nunca irán a la cola:

Si el agente contesta la llamada, esta pasará a estado Atendida, tal y como hasta ahora:

Como vemos en la anterior imagen, el agente aparece Pausado. Esto se debe a que hemos configurado la campaña indicando el valor Si en el campo Esperar Resultado de Llamada. De esta manera, aunque la llamada finalice, el agente permanecerá pausado hasta que quite la pausa de manera manual o hasta que guarde una nota con el resultado de la llamada que acaba de finalizar. Si la campaña se hubiera configurado con el valor No en el campo Esperar Resultado de Llamada, la siguiente llamada habría entrado tan pronto como establezca el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes.

Es importante tener en cuenta que el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes no se comporta de la misma manera en las campañas de tipo progresivo que en las de tipo predictivo. En las de tipo progresivo, dicho valor indica que no se lanzará una nueva llamada hasta que no transcurra el tiempo indicado, mientras que en las de tipo predictivo indica que la extensión del agente no sonará hasta que transcurra el tiempo indicado, pero si se lanzarán nuevas llamadas que pasarán a la cola una vez contestadas.

Desde este punto, se puede espiar una llamada, hacerle un susurro (solo el agente escucha al que susurra), colgar la llamada, e incluso deslogar al agente.

Enviar SMS

Una de las nuevas funcionalidades que hemos implementado en nuestro sistema es el envío de SMS dentro de las campañas de llamadas tanto progresivo como predictivo.

El envío de SMS, dispone de un filtro para enviar SMS, es decir, podemos enviar SMS a los clientes que tengamos clasificamos como "Atendida agente", "Volver a llamar", etc.

El sistema nos mostrará el computo total de registros que se les enviará SMS para que tengamos un control de estos.

Una vez que hemos añadido los resultados, a los cuales queremos enviar SMS, pulsamos sobre el botón Aceptar.

El siguiente paso será poner quien es el Remitente y la plantilla que queremos utilizar para el envío. Una vez que tengamos la plantilla definida, pulsamos Aceptar.

Nos mostrará un resumen del envío, incluyendo el número de mensajes a enviar, el coste total y el coste por mensaje. Para finalizar el envío debemos pulsar el botón confirmar.