Centralita virtual

PBX virtual

Dashboard

Esta sección muestra diferentes aspectos, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.

En la parte superior del cuadro “Estado de extensiones”, a modo de leyenda se muestran una serie de colores que muestran el estado de cada extensión.

Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.

Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.

Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.

Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

Configuración

Una vez registrados en el sistema, observamos una columna en la parte izquierda de nuestro panel, en la cual podemos modificar las configuraciones de las colas, DIDs (Numeraciones telefónicas), etc.

A continuación se explicarán brevemente cada una de ellas.

Colas

Esta sección nos permite manejar las llamadas entrantes y que los clientes se mantengan en línea hasta que un agente tome la llamada. Esto permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de su agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO(First In First Out, se atiende al primero de la cola).

Los pasos a seguir para la creación de nuestra cola es la siguiente:

Creamos una nueva cola y la nombramos.

Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola. Para ello, usando el botón , nos mostrará una pantalla donde seleccionaremos los datos para agregar un nuevo miembro a la cola.

.

• Agente: indica el miembro que formará parte de la cola.
• Prioridad: indica el orden de timbrado dentro de nuestra cola de miembros. El timbrado recorrerá de menor a mayor prioridad.
• Penalty: indica el numero de llamadas entrantes que se asignara a ese miembro. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.

Una vez añadidos los miembros a nuestra cola, modificaremos los parámetros de nuestra cola con el botón .

Nos mostrará una pantalla donde modificaremos los parámetros generales de la cola.

• Nombre: El nombre de la cola.
• Música en espera: Permite establecer si la llamada entrante va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
• Timeout del Agente: Establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
• Reintentos: Especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido completo. En este caso en particular, la cola va a sonar 3 veces.
• Selección de Agentes: Establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor.
• Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.
• Timeout absoluto de la cola: Establece el tiempo total que la cola estará timbrando.

DIDs

Se añade el número de la línea en la que quieren el comportamiento.

En caso de que para la llamada sólo quieran una cola, se enlaza con la cola editando el DID.

Si el comportamiento es más complejo, entonces se enlazará con la acción conveniente. Por ejemplo, con un IVR.

Desde este apartado se puede realizar un desvío, indicándolo en la acción correspondiente, seleccionamos la acción Desvío y se habilitará un cuadro para indicar a la numeración que se quiere desviar la llamada.