Configuración ivrs

Aquí se establecen los horarios de timbrado y los días de cierre.

En esta sección es donde converge todo.

Editamos el horario, estableciendo las horas de apertura y cierre por cada día de la semana.

Editamos los festivos, donde se nos mostrará un calendario para ir seleccionando y agregando los días de cierre.

En caso de que una locución de opciones, como por ejemplo, marque 1 para Administración, aquí es donde se establece a donde va a ir la llamada cuando se marque esa opción.

Una a una, vamos dirigiendo cada opción al destino que sea necesario, incluso se pueden enlazar varios IVRs.

En este apartado, seleccionado en una de las opciones de menú “Marque extensión”, se oirá un locución indicando que se marque la extensión con las que se quiere comunicar, seguido de la almohadilla (#).

Por ultimo, en Locuciones y Acciones, establecemos que ocurrirá en las siguientes posibilidades.

Bienvenida: Aquí se establece lo que la llamada va a realizar nada más conectar con nuestro sistema.

Cerrado: Se configura para cuando se realice una llamada fuera del horario establecido.

Menú: Donde se enlaza la locución que proponga las diferentes opciones.

Opción inválida: Que ha de hacer la llamada cuando se pulse una opción del menú que no existe.

Tiempo de espera agotado: Cuando, después de una locución con un menú, no se pulsa ninguna opción, después de un periodo de tiempo, se establece un comportamiento para la llamada.

Despedida: Una vez agotado el tiempo del menú, aquí se puede establecer si redirigir la llamada a otro comportamiento, por ejemplo, a alguna extensión o cola.