Marcador predictivo
MARCADOR PREDICTIVO
¿Qué es un marcador predictivo?
Es una herramienta que sustenta un rendimiento eficiente en el Call Center a través de un incremento sustancial de las conexiones en vivo. Nuestro Marcador Predictivo asegura que los Agentes se conecten con gente real, lo cual se traduce en mayor tiempo productivo.
Con buenas herramientas un centro de llamadas puede duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.
La diferencia entre un marcador predictivo y otro es hasta donde puede subir la productividad de los operadores.
La diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo, es que este ultimo lleva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar. Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito, etc.
En las campañas de telemarketing, a partir de una base de datos, se intenta contactar telefónicamente con el mayor numero posible de personas, para la realización de una encuesta, convocatoria de un seminario, televenta, etc.
Los marcadores predictivos se pueden utilizar para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas. Las aplicaciones para la marcación predictiva varían ampliamente.
Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.
- Barra lateral: Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
- Estado de las extensiones: Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
- Llamadas en curso: Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
- Tickets: Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
