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Nos mostrará una pantalla donde podremos modificar la configuración más óptima.

• Configuración anuncios de la cola.

Nuestro sistema permite activar una serie de locuciones que se reproducirán mientras el contacto espera a ser atendido por un agente.

Se puede activar una locución de anuncio, publicidad o alguna información estableciendo que se repita cada cierto tiempo.

Los aspectos a modificar son:

- Estado de los anuncios: Activa o desactiva la reproducción de los anuncios.

- Frecuencia de anuncio: Establece un tiempo para repetir la locución establecida para el anuncio.

- Anunciar posición: Produce un mensaje, predefinido, que indica en qué posición de la cola se encuentra.

- No anunciar posición si es superior a: Se establece una numeración para que a los contactos que se encuentren por encima de esa posición indicada en la cola, no se les notifique.

- Anunciar espera estimada: Indica al contacto cuanto tiempo, aproximadamente, le queda para ser atendido por un agente.

- Locución para el anuncio: Muestra un listado de todas las locuciones que tenemos incluida en nuestra panel, para poder seleccionar el anuncio que queremos reproducir.