Wiki private lanzador campaña

Una vez creado los grupos de Agentes y los flujos de llamada, el siguiente paso es crear la campaña.

Una vez hagamos clic en el botón , se muestra el siguiente cuadro:

• Tipo de campaña: El tipo de campaña siempre será Predictiva.

• Nombre: Se indica un nombre a la campaña y una descripción.

Pulsamos siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración.

• Grupo de agentes: Seleccionamos del desplegable el Grupo de agentes que hemos creado con anterioridad.

• Script: Es un texto guías que aparece al recibir una llamada de un cliente. Si se ha creado uno con anterioridad, se puede asignar a la campaña. Si se va a establecer uno concreto para cada campaña, primero hay que crear la campaña y luego es Script.

• Canales Máximos: Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

Al hacer clic en siguiente , podemos establecer los campos que contendrán los datos de los clientes. Estos datos se crean de forma manual y personalizada.

Una vez creados todos los campos, visualizaremos un resumen de la configuración de la campaña para comprobar que los datos sean correctos antes de pulsar el botón crear.