Centralita virtual

PBX virtual

Dashboard

Esta sección muestra el estado de las extensiones, a tiempo real, en qué servidor están registradas y las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.

A modo de leyenda, en la parte inferior del cuadro “Estado de extensiones”, los colores indican el estado de cada extensión.

Las extensiones en color verde se encuentra conectas y listas para llamar.

Las de color rojo son las que se encuentran en una llamada en ese momento.

Las de color amarillo son las que están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.

El color gris muestra que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

Configuración

En esta sección cambiaremos las configuraciones de las colas, DIDs (Numeraciones telefónicas), etc.

Para gestionar el comportamiento de llamadas entrantes, accedemos al panel web, pbx.neotel2000.com.

Una vez logados nos desplazamos a la opción Gestión de IVR que se encuentra en Autoatención.

Aquí se nos presentan varias opciones, estas hay que configurarlas en un orden concreto.

Colas

En esta sección indicamos el recorrido o salto de llamada dentro de nuestro sistema.

Creamos una nueva cola y la nombramos.

Seguidamente, añadimos los miembros (extensiones) a la cola.

Una vez añadidos, hacemos clic en editar para modificar los parámetros de la cola.

Al añadir un miembro a la cola, con el botón +, o a un miembro ya añadido, este se puede, si es necesario, pausar para que, temporalmente, hasta que se vuelva a activar, no reciba llamadas que entren a través de esta cola.

• Nombre: El nombre de la cola.
• Activa: Podemos activar dicha cola para ser usada o desactivarla si no la vamos a necesitar. En caso de no necesitar más, esta se puede eliminar.
• Música en espera: Aquí se establece si la llamada, cuando entre, va a escuchar el clásico “Ring” o una melodía.
• Timeout del Agente: Aquí se establece el tiempo de timbrado en cada miembro de la cola.
• Reintentos: En este apartado se especifica el número de veces que la cola va a hacer el recorrido. En este caso, la cola va a sonar 3 veces.
• Selección de Agentes: Aquí establecemos el orden de timbrado. En el caso de Lineal, el timbrado se realizará de menor a mayor en el numero de la extensión.
• Tiempo entre llamadas (Agente): Se establece un tiempo entre extensión y extensión para que no se solapen una llamada con la siguiente.
• Acción si la cola no contesta: Aquí se establece que hacer en caso de que no contesten en la cola, por ejemplo, enlazar esta cola con otra.

• -A la hora de añadir un miembro a la cola, hay que tener en cuenta dos conceptos:

• Prioridad: cuando en un comportamiento secuencial, se establece una prioridad mayor para ordenar el timbrado dentro del grupo de miembros. El timbrado recorrerá de mayor a menor prioridad.
• Penalty: para cualquier comportamiento, el penalty se asigna a una extensión para establecer un mayor o menos numero de llamadas entrantes. A mayor penalty menos llamadas le entrarán al teléfono. El penalty prevalece sobre la prioridad.

DIDs

Se añade el número de la línea en la que quieren el comportamiento.

En caso de que para la llamada sólo quieran una cola, se enlaza con la cola editando el DID.

Si el comportamiento es más complejo, entonces se enlazará con la acción conveniente. Por ejemplo, con un IVR.

Desde este apartado se puede realizar un desvío, indicándolo en la acción correspondiente, seleccionamos la acción Desvío y se habilitará un cuadro para indicar a la numeración que se quiere desviar la llamada.